Otázky a Odpovědi – Zákaznické Centrum

 Tento oddíl se vztahuje na často kladené otázky a působí jako zákáznické středisko pro všechny záležitosti týkající se Vaší objednávky na našich webových stránkách. 

Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku na této stránce, pošlete nám prosím zprávu.

Z důvodu velkého množství e-mailů, které dostáváme každý den se může stát, že budeme reagovat na váš požadavek opožděně a proto vám rovněž radíme nahlédnout do otázek a odpovědí zoodpovězených dříve

Všeobecné pokyny

• Vaše rezervace si můžete prohlédnout kdykoliv po přihlášení na “Můj účet” na našich webových stránkách.

• Usnadníme vám rezervaci na internetu – ale upozorňujeme vás, že ubytovací zařízení ani nevlastíme ani neprovozujeme.  

 Jsme prostě nejlepší rezervační systém na této planetě!

•  Prosím, navštivte mikro stránky hostelů abyste se obeznámili s jejich vybavením, službami a všeobecnými podmínkami.
•  
• Zálohy a poplatky za služby jsou nevratné.
• Kontaktujte ubytovací zařízení přímo pro jakékoliv změny nebo zrušení rezervace minimálně 24 hodin před původním datem příjezdu.
• V případě, že se nedostavíte, hostel má právo vám zaúčtovat na vaší kreditní kartu částku za první noc.

Vynaložíme veškeré úsilí, abyste byli spokojenin s vaší rezervací.

• Vemte prosím na vědomí, že hodnocení které se nachází na těchto stránkách jsou názory lidí, kteří si objednali ubytování prostřednictvím našich internetových stránek.  Nepřebíráme žádnou odpovědnost za vyjádřené názory.

•  Doporučujeme vám navštívit přímo internetové stránky hostelů ve kterých si objednáváte ubytování a obeznámit se s jejich zařízením a podmínkami. Tyto ubytovací zařízení vedou veškerou zoodpovědnost za uvedené informace.

  Často kladené otázky

Plánování Nové Rezervace

Otázka: Musím si zakoupit členskou kartu abych si mohl rezervovat hostel na této stránce?

Ne, nemusíte mít zakoupenou žádnou členskou kartu na pobyt v jakémkoliv hostelu uvedeném na našich stránkách.

 Otázka: Jak si mohu rezervovat ubytování?

Potřebujete platnou kreditní kartu pro provedení vaší rezervace. Přijímáme karty Visa, Visa Delta, Visa Electron a MasterCard kreditní karty a Solo, Switch, JCB a Laser. Neakceptujeme American Express.

Kreditní karta musí mít dostatečné prostředky k úhradě 10% zálohy a rezervačního poplatku ve výši € 1.50.

Poté, co jste si vybrali cíl a hostel, počet osob a počet nocí, které si chcete objednat, vás systém požádá o zadání údajů o kreditní kartě k potvrzení rezervace.

Po kliknutí na tlačítko “Potvrdit”, systém zpracuje transakci a poté  Vám zašleme potvrzení emailem. Proces trvá méně než minutu.

Buďte trpěliví – neklikejte na tlačítko “potvrdit” více než jednou, aby jste vyloučily duplicitní rezervaci.

Pokud nenajdete potvrzovací e-mail ve vaší e-mailové schránce, podívejte se do složky “spam a viry”

Pokud chcete udělat rezervaci pro velkou skupinu či dlouhodobý pobyt, počítejte s úhradou výšší zálohy. Konkrétní údaje a podmínky najdete na našich stránkach.

Poté si musíte vytisknout potvrzení o rezervaci a přinést ho sebou do hostelu.

Po příjezdu a check-in do hostelu, můžete být požádáni o zaplacení 90% zůstatku uvedeného na potvrzovací stránce.

Otázka: Doporučujete další ověrění rezervace před mým přijezdem do hostelu?

Doporučujeme, abyste jste kontaktovali ubytovací zařízení 24 hodin před plánovaným příjezdem a potvrdili vaši rezervaci a váš předpokládaný čas příjezdu.

Pokud máte v plánu dorazit po 12 hodině nebo  check-in nejsou zveřejněny na internetových stránkách hostelu, prosím, kontaktujte ubytovny aby vaše rezervace nebyla zrušena.  

Vždy uveďte číslo vaší rezervace při jakékoliv korespondenci s ubytovnou.
Otázka: Jaký je maximální počet lidí, které mohu objednat prostřednictvím jedné rezervace?

Můžete si rezervovat až 14 nocí v jakémkoli hostelu. Některá zařízení umožňují rezervovat až 30 nocí pro maximálně 10 lidí. Všechno záleží na dostupnosti. Očekávejte že budete muset uhradit větší zálohu a poplatek ze tyto služby. Přečtěte si prosím naše Podmínky a podrobnosti na naších internetových stránkách.

Otázka: Pokud cestuji s malými dětmi, mám si pro nás rezervovat soukromý pokoj ?

Doporučujeme, abyste se podívali na podmínky ubytovaní pro děti a přistýlky v podmínkách hostelů.

 Otázka: Mají ubytovny omezení týkající se stáří ubytovaných hostů?

Většina ubytoven nemá věkové omezení pokud věk není uveden na internetových stránkach,: V některých případech by věkové omezení mohlo být pouze 18 až 35 let.

Otázka: Je bezpečné používat mou kreditní kartu na této stránce?

Samozřejmě! Používáme nejmodernější technologie SSL. Veškeré informace jsou zakódovány a převedeny bezpečně.
 Otázka: Musím  použít kreditní kartu při rezervaci?

Při rezervaci musíte mít platnou kreditní kartu. Přijímáme karty Visa, Visa Electron, MasterCard, Switch a Solo. Neakceptujeme American Express.

Prosím, navštivte internetové stránky k ověření hostelů a ověřte si které kreditní karty jsou v uvedeném hostel přijímány, kvůli zaplacení doplatku při check in.

 Fakturace, platby a poplatky

Otázka: Co znamená 10% zálohy?

Když si uděláte rezervaci online účtujeme na vaší kreditní karty nevratnou zálohu 10% z celkové částky Vaší objednávky plus účtujeme rezervační služby poplatek ve výši € 1.50.

Zbývajících 90% za ubytování je splatná před nebo při příjezdu do hostelu.

Zaplacené zálohy se hradí v eurech, amerických dolarech nebo britských librách podle vaší kreditní karty. Zbývajících 90% doplatku je splatné v hostelu přímo na místě kde zaplatíte měnou a způsobem platby podle požadavků hostelu.

 Ujistěte se, o formě platby a návštivte webové stránky hostelů.
Otázka: Mohu platit hotově při příjezdu?

Každá ubytovna má vlastní platební podmínky. Doporučujeme vám navštívit jejich webové stránky pro potvrzení, aby jste věděli formu platby v daném hostelu: v hotovosti, kreditní kartou nebo ATM debetní karty

 Berte prosím na vědomí, že musíte mít dostatek finančních prostředků pro případ nenadálé události.

Otázka: částka, která se objevila na výpisu vaší kreditní karty se liší od částky uvedené na objednávce.  

Rozdíl mohl nastat v důsledku měnových výkyvů směnných kurzu, mezi dobou, kdy jste provedli rezervaci, a kdy jste zaplatili v plné výši a kdy částka za ubytováni v hostelů byla zaúčtována na vaší kreditní kartu.

I když vaše platba je účtována v amerických dolarech (USD), (€) nebo libra (GBP £), potvrzení rezervace bude uvedeno v  eurech nebo měně používaného hostelu.

2. Existující rezervace

Otázka: Co mám dělat pokud musím zrušit svou rezervaci?

Musíte kontaktovat přímo hostel kde musíte poskytnout vaše rezervační číslo a zrušit rezervaci minimálně 24h před planovaným datem příjezdu.

Váše záloha ve výši 10% a rezervační poplatek vám nebude vrácen.

Nezrušíte-li vaši rezervaci podle výše uvedených podmínek zaúčtujeme na vaši kreditní kartu zálohu a poplatek včetně ubytovní za vaši první noc.

Otázka: Jak můžeme změnit svou rezervaci pokud jsme si rezervovali špatný typ pokoje nebo špatné dny?

Chcete-li změnit své rezervace, musíte kontaktovat přímo hostel a poskytnout vaše rezervační číslo a změnit Vaši rezervaci .

Otázka: Pokud chci zkrátit dobu mého pobytu, mohu uplatnit 10% vkladu, nevyužité noci a snížit čásku na objednávce?

Ne, 10% zálohy se vztahuje na počet rezervovaných nocí v původní rezervaci. Pokud si chcete změnit své plány a odejít dříve, nadále jste vázání dříve smluvenou objednávkou.  

Otázka: Nemám potvrzení, co mám dělat?

Pokud jste zadali platnou e-mailovou adresu v našem rezervačním systému, měli byste obdržet e-mail se všemi informacemi týkající se vaší rezervace.

Pokud jste nenašli naši korespondenci ve vaší e-mailové schránce, naleznete ji v souboru “spamy a viry”.

Jako předběžné opatření, všechny rezervace, které děláme, jsou také uloženy na našem serveru. Můžete do nich náhlednout prostřednictvím ”Můj účet”. “Můj účet” je zřízen automaticky po vaší první rezervaci s námi.

Otázka: Během potvrzení rezervace nastala chyba. Co mám dělat?

Náš rezervační systém a zpracování kreditních karet on-line je bezpečné a spolehlivé. Používáme službu WorldPay.

Existuje několik důvodů, proč transakce nemůže být dokončena. Prosím čekejte na spojení  a zkuste to znovu.

 a) účet nemusí mít dostatek prostředků na pokrytí nákladů na transakci.

b) Je možné, že jste nezadali správně některá povinná políčka do rezervačního formuláře.

Po vyplnění všech políček odešlete svoji rezervaci znovu. Pokud se chybová zpráva zobrazí znovu, kontaktujte nás, a my vám pomůžeme.

 Otázka: Musím potvrdit svou rezervaci dřív, než přijedu?

Pokud jste si zarezervovali rezervaci pomocí debetní platební karty, nebo pokud je tento požadavek na hostelu microsite, odpověď je ano. Ve všech ostatních případech, není potřeba potvrdit vaši rezervaci před vašim příjezdem. Vaše potvrzovací číslo je váš doklad o rezervaci ve vybraných hostelech.

3. Informace o kreditních kartách

Otázka: Musí být jméno na kreditních kartách stejné jako na rezervaci?

Pokud nemáte kreditní kartu a někdo jíný vám možní používat jeho nebo její kartu neměli byste mít žadné komplikace. Nicméně, nemusí tomu tak být v případě doplatku s hostely.  

Pamatujte si že vaše rezervace může být stornovaná a vy můžete být odpovědní za zaplacení  zálohy a poplatku včetně s částkou ubytování za první noc.

Otázka: Mám kreditní kartu, ale nemohu si rezervovat ubytovnu kterou chci.

Některé instituce neakceptují všechny typy kreditních karet a ATM debetních karet.

Otázka: Jaké kreditní karty a ATM bankovní karty jsou přijímány na této stránce?

Akceptujeme Visa, Visa Delta, Visa Electron a MasterCard kreditní karty a Solo, Switch, JCB a Laser. Nicméně, navštivte internetové stránky hostelů  a zkontrolujte si zda jsou vaše karty přijímány.

4. Podrobnosti o různých typech pokojů  
 Otázka: Co je to manželský pokoj?

Tento typ pokoje je pro dvě osoby a obsahuje manželskou postel.

Otázka: Co je dvoulůžkový pokoj?

Tento typ pokoje je pro dvě osoby a obsahuje dvě oddělená lůžka.

Otázka: Co jsou koleje?

Koleje jsou společné pokoje, kdy si rezervujete pouze jedno lůžko v pokoji. Některé z těchto pokojů mají palandy. Vaše cennosti a osobní věci si můžete uložit do skříňky nebo bezpečnostní schránky. Některé pokoje jsou vybaveny vanou nebo sprchou.

Otázka: Cestuji s malým dítětem, jaký typ místnosti byste navrhovali při rezervaci?

Doporučujeme vám, abyste si rezervovali soukromou místnost (ne kolejní pokoj) pro vás oba.

Mládežnické ubytovny mají specifické podmínky týkající se dětí a kojenců. Skupinové rezervace nemají stejná pravidla, pokud jsou děti v doprovodu dospělé osoby (přečtěte si prosím micro stránky hostelů pro více informací).

Otázka: Co je to stan?

Stany jsou obvykle omezeny na oblasti označené jako kempy. Stany jsou plátněné přístřešky vybavené malou postelí a obvykle jsou sdíleny s lidmi obou pohlaví.  

Otázka: Co je to soukromý pokoj?

Soukromý pokoj je místnost vyhrazená pro vás a vaše společníky, bez ohledu na počet lůžek. Hosté, kteří si vybrali soukromý pokoj a zaplatili za všechna lůžka v pokoji, bez ohledu na to jestli je budou používat.  

Hostel se vám bude snažit vyhovět, ale vše záleží na kapacitě a dalších možnostech.  

Otázka: Co je jednolůžkový pokoj?

Tento typ pokoje slouží pro ubytování jedné osoby.

Více než 30.000 lidí používá náše služby. Funguje to!